新規集客もリピートのうち！？

こんにちは、小さなサロンのリピート率アップコンサルタント　ハヤシです。

 

個人サロンをはじめとした、小規模サロンが力を入れるべき集客は．．．

”リピート”であることはご存知かと思います。

※リピートがどれだけ重要なのかを確認するにはこの動画をご覧下さい

 

集客に悩む多くのサロンは、”リピート率が低い”にもかかわらず

”新規集客”に力を入れようとします。

 

これが大きな間違いで、穴の空いたバケツに例えられるように

いつまでたっても安定した売上は得られません。

 

今回は、”集客は3段階で考えること”

そして、”新規集客”も実はリピートの一部であることをお話します。

 

集客の3段階とは？

集客の3段階とは、来店前、来店中、来店後です。

この3段階それぞれで集客繋がる行動を考え、実行しなければなりません。

 

開業間もないサロンはともかく、現在開業中のサロンであれば、

来店中、来店後の集客のための行動が充実していないと

来店前集客、おもに新規集客は絶対に上手くいきません。

 

来店中、来店後の集客と充実させるのは？

来店中、そして来店後の集客、つまりリピートに繋がる集客の行動ですが、

来店中は「接客」「カウンセリング」が重要となり、

来店後はアフターフォローが重要となります。

 

来店中、皆さんの「接客」はお客様に喜んでいただけているでしょうか？

「カウンセリング」でお客様の願望や悩みを共有し、共感しているでしょうか？

そして、施術後の明るい未来をしっかりと提案出来ていますか？

 

来店後も、来店に対する感謝をきちんと伝えていますか？

施術後のアフターフォローをしっかりと伝え、

お客様にとって有益な情報はきちんと提供できているでしょうか？

 

これらが出来て初めて、集客は充実します。

 

お客様との間に築かれる感情

サロンに来店されるお客様は少なからず”不安”をお持ちです。

 

しかし、それは上記した行動で”好感”に変わり、”共感”生まれます。

そして、来店後の行動で”信頼”が得られます。

 

ここまでが、”集客”です。

 

集めて終わる集客、

つまりここで言う”不安”を”好感”に変えるまでの集客で止まっていませんか？

だとすると、売上は安定しません。

 

ここまでの一連の流れが実行されて集客と言えます。

そして、お客様と築いた信頼関係により

新たな情報を得るキッカケが出来ます。

 

すると新規集客は見違えるように楽になります。

（その方法は、こちらの動画で詳しくお話しています）

そういう意味で、新規集客はリピートの一部であるといえます。

 

小さなサロンの集客、リピート率アップコンサルタント　ハヤシでした。

最後までお読みいただいてありがとうございます。