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繁忙期のサロン集客は丁寧なカウンセリングでリピーター獲得!覚悟はいいか、そこのサロン

ハヤシ
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カウンセリングでリピーター獲得

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ハヤシ
サロン集客に関するノウハウをどこよりもわかりやすく、面白おかしく発信しています。 イラストを描くのが好きな、普段は普通の大阪のおっさんです。
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こんばんは、サロン集客ブロガーハヤシです^^

 

いやぁ~、早いもので11月も終わり。

今年もあと1か月ですよ。

 

サロンにとって12月は言わずと知れた、1年で一番の繁忙期!

皆さんは集客に対して、どんな対策を行っていますか?

 

正直な話、この時期はどんな?サロンでもいつもより集客出来ます。

ただ、それに満足して喜んでばかりいるとまたお客様が来られなくなって...

 

この時期に一番意識すべきことは

繁忙期後のために、どれだけリピーターを増やすことができるか?

ということ。

 

接客、施術はもちろんアフターフォローまでいつも以上に意識して対応しなければいけません。

今日はその中でも、特にリピーターを獲得できるかを左右する

「カウンセリング」

の重要性についてお話しします!

ハヤシ

 

リピーターを増やせるか?それは8割、カウンセリングで決まる!

さっきもお話ししたように、この時期はどのサロンもお客様が増えます。

いつもと変わらない集客行動をしていてもです。

満員御礼

 

ただ、注意しないといけないのはお客様がいつもとは一味違うこと。

ここをしっかりとわかっているのといないのとでは大違い!?

 

新規客が多くなるのは当然なのですが、あなたはそのお客様たちの「質」が違うことに気づいていますか?

 

繁忙期のお客様はサロンへの期待と不安でいっぱいです!

サロンに来られるお客様には、当然ながらサロンに来る理由があります。

それは願望の実現だったり、悩みの解消だったり。

 

ただ、これだけだといつもの新規客と変わらないのですが、

繁忙期の新規客が違うのはサロンに対する「期待と不安が大きい」のです!

 

期待に関して言うと、クリスマスなどのイベントに向けて直近でサロンに行きたい理由があるわけです。

だから、サロンに対する期待が大きくなるのは当然。

 

じゃあ、不安が大きのはなぜ?

ここを理解しておくことはすごく重要です。

 

例えば、誰もが認める繁盛店。

そういったお店はしっかりと集客の仕組みができていて、この時期に予約をとるのは至難の業。

それもこれもリピーターをがっちり確保していて、優先的に予約が取れるようにえこひいきしているからです。

 

こっちおいで

 

だから、新規客はその繁盛店への来店は叶わず、回り回ってあなたのサロンが第2、第3希望ということも珍しいことではありません。

悪い言い方をすれば、妥協してあなたのサロンを選んだのかもしれないのです。

 

というわけで、期待以上に

本当に、大丈夫かなぁ~

ぱっつん

なんて不安を抱いて来店されるお客様が実は結構います。

 

そんな不安を吹き飛ばすために、丁寧なカウンセリングを実行しよう!

いつもよりも大きな不安をもったお客様。

だからこそ、丁寧かつ掘り下げたカウンセリングが必要です。

 

いくら技術力が高くても、ここを疎かにしてしまうとリピーターの獲得はできません。

 

今日はどうなさいますか?どのメニューにしましょう?

アフロちゃん

ではなく、しっかり来店した理由(悩みや願望)を掘り下げること。

 

例えば、痛みに悩むお客様なら

どんな風に感じる痛みなのか?特にどういった時に感じるのか?

とお聞きし、それが解消したら

どうなれたら、うれしい?

というとこまで掘り下げましょう。

 

ネイルを選ぶのだって、ただデザインを提案するのではなく、

どんな場面をイメージし、どんなファッションと合わせたいのか?

その時、まわりにどう思われたらうれしいのか?

そうやってイメージを共有して施術に臨むことが重要です。

 

具体的には口頭だけでなく、カウンセリングシートを作りそれに沿ってお客様と共有していく。

この作業がお客様が望んでいるイメージと施術とのミスマッチを防ぎます

ハヤシ

 

そして、何よりあなたが持つ技術力を最大限に活かすには欠かせない方法です。

 

満足度を高め、リピーター獲得につなげる方法には手順があります。

そのスタートがカウンセリングであり、大きなウエイトを占めています。

ハヤシ

 

8割?いやそれ以上と言っても言い過ぎではないかも。

そのくらいつまずくわけにはいかないのが、カウンセリングです。

 

目先の売上に惑わされず、繁盛店になる大チャンスを逃すな!!

大手サロンや繁盛店が予約を取りづらくなるおかげで、

普段よりも新規客の獲得が簡単な時期こそ目先の売上に決して惑わされてはいけません。

 

先ほどもお話ししたように、あなたのサロンは第2希望や第3希望で選ばれたのかもしれない。

信頼関係

しかし、そんな状況こそチャンス!

丁寧なカウンセリングをしてお客様の希望をしっかりと把握する。

期待値が下がって、不安が大きい状態であるほど、その効果は絶大!

 

実践すれば、

ここで良かった!

ぱっつん

とリピートされる確率は必ず上昇します。

 

決して、忙しいからとカウンセリングを早々に済ませて施術に移らないこと。

いつまでも「施術さえ良ければ、集客はできる!」なんて思わないことが重要です。

 

カウンセリングに始まり、施術、接客、アフターフォローまですべてを丁寧にこなす。

そうした仕事ぶりがリピーターを生み、長期にわたる安定した売り上げを生むことを忘れないようにしましょう。

 

まとめ

繁忙期はあなたのサロンに「来るはずではなかった」お客様も沢山来られます。

そして、それらのお客様は不安が大きいお客様。

 

その不安を払しょくするのは、まずは丁寧なカウンセリング。

しっかりとお客様とイメージを共有し、その上であなたの持っている技術を最大限に味わっていただきましょう。

 

決して慌てず、焦らず、疎かにせず。

カウンセリングは丁寧にこなせばこなすほど、リピーターを生みます。

そして、それは長期的に安定した売上をもたらしてくれます。

 

繁忙期の今だからこそ、実践してみてください。

 

サロン集客ブロガーハヤシでした。

最後までお読みいただきありがとうございました。

ハヤシ

 

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