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サロン集客でリピートを獲得するために、あなたがやるべき3ステップ!

ハヤシ
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ハヤシ
サロン集客に関するノウハウをどこよりもわかりやすく、面白おかしく発信しています。 イラストを描くのが好きな、普段は普通の大阪のおっさんです。
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こんばんは!サロン集客が面白いほどわかるブログ ハヤシです。

 

サロン集客は、集めて終わり。

お客様来てくれた~よかった~

アフロちゃん

なんて、安心しちゃっていませんか?

 

本当の勝負はここから。

当然、施術を頑張らないといけなし、丁寧な接客をしなきゃいけない。

 

でも、全力の施術をしても、丁寧な接客をしても...

全然、リピートに繋がらない...

アフロちゃん

そう感じるのは、今日お話する

3ステップを意識してサロンワークをしていないから!

 

3ステップを行動に移して、

これまでのサロンワークの点検に!

今日からのサロンワークで意識して!

リピートの獲得をドンドンしちゃいましょう!!

ハヤシ

 

集客におけるリピート獲得のカギ!「なぜ?」「なにを?」「どのように?」

そもそもどうすれば、リピートを獲得できるのか?

それはとても簡単なことで、「なぜ?」「なにを?」「どうのように?」を意識すればいい。

まず、お客様がなぜ来店されたのか?

その来店理由を明確にして、把握すること。

 

そして、その理由にある望みや願望などに対して、あなたが今できるベストな施術。

「なにを?」提供できるのかを正しく提案すること。

 

さらに、その施術をした後、効果を維持するためにはどんな来店サイクルが最適なのかの提案

つまり継続購入を促す「どのように?」をしっかりと提案すること。

 

これら3ステップをしっかりとサロンワークの中で意識してお客様と接することが出来れば、

確実にリピート率はアップします。

ハヤシ

 

それってお客様目線になってる?イケてないサロンが100%やってしまう大きなミス

集客できないサロンというのはリピート率が凄く低く、たいてい50%以下。

せっかく新規客を獲得できても、その半分以上は失客してしまいます。

もっと言えば、こういったサロンは1回はリピートしても再々来店率というのはもっと低くなります。

 

で、その原因の多く、いやほとんどが今日お話している3ステップを踏んでいないから。

 

特にお客様が「なぜ?」来店されたのかを把握していない。

ハヤシ

最初のステップでつまづいてしまっていることがほとんどです。

当然、このあとの2つのステップも上手くいくはずありません。

 

ネイルをしにきた

ぱっつん

小顔になりたい

ぱっつん

痩せたい

ぱっつん

など、これらを叶えてあげれば、解消すれば、お客様は満足すると思っていませんか?

 

しかし、それだけでは不十分。

というのも、お客様は必ずそうなりたい「理由」があります。

 

ネイルをしたいのはただの自己満足だけではなく、人に評価されたいという気持ちもどこかに。

小顔や痩せ身だってコンプレックスを克服した先にある、人の評価を聞いてみたい気持ちも。

そういった気持ちがお客様それぞれの中に必ずあります。

つまり、こういった理由、ゴールを明確にする作業が最初にできているかがリピートに大きく影響します。

そして、集客できていない、リピートされないサロンが100%犯しているミスがこれです。

 

サロンに集客が出来ていない時、そんな時ほど人は余裕がなくなります。

すると、聞くべきこと、やるべきことをやらないなどのミスが増えてしまう。

 

そういった状況のままステップを進めても、あなたが自信のある、やりたい施術に偏って提案してしまう傾向に。

これは必ずしもお客様が望んでいるものとは限りません。

さらに、大きなミスを生むことも。

 

サロンに集客できない時ほど、余裕をもってお客様ひとりひとりと向き合う時間をとりましょう。

難しく思うかもしれないけれど、「お客様目線」とはこういうこと。

 

お客様目線なのに集客できていないサロンなんてありませんから。

ハヤシ

 

ステップ1 お客様の「なぜ?」を深掘り!

サロンに来店して最初に聞く言葉の多くが、

どうなさいますか?

アフロちゃん

 

これには2つの意味があって、

「どのメニューにしますか?」

「どんなイメージで来られましたか?」

のいずれかを意識してお客様に尋ねているはず。

 

でも、集客できていないサロンは最初の「どのメニューにしますか?」という意味で尋ねていることがほとんど。

しかし、やるべきことはメニュー選びではなく、来店理由「なぜ?」の深掘り

 

例えば、「カッコ良くなりたい!」

と言われても人それぞれカッコよさは違います。

当然、あなたが思うカッコよさと僕の思うカッコよさも。

 

そして、僕(お客様)が思うカッコよさを無視して、あるいはちゃんと把握しないで僕を満足させることは出来ません。

必ず、僕が思うカッコよさを深掘りしながら具体化していく作業が必要です。

 

「なぜそうなりたいのか?」

「どんな時にそう思ったのか?」

「そうなったら、どんな未来がイメージできるのか?」

ドンドン深掘りして、お客様と共有しましょう。

 

ステップ2 お客様が求める「なにを?」を提供しよう!

ステップ1でしっかりとお客様のイメージを具体化して共有できれば、このステップは実は簡単。

お客様が望むイメージに沿った、今のあなたが出来るベストな施術を提案すること。

 

注意すべきことは、決して自分よがりな提案にならないこと

これさえ出来れば、お客様の満足度は下がることはありません。

 

あくまでお客様目線

あなた主導にならないように気を付けて下さい。

 

ステップ3 お客様の美を継続するために「どのようにして?」を提案しよう!

ここまでくれば、総仕上げ。

継続購入を提案していきます。

ハヤシ

 

でも、継続購入とはリピートを指すのですがこの提案をなぜかしない人が多いです。

その理由は、「売り込みみたいで出来ない」と。

 

しかし、ここまでの2つのステップが出来ていれば、お客様の満足度は上がっているので心配ご無用

私のことを思ってくれてありがとう!

ぱっつん

と思っていただけるので、自信をもって取り組みましょう!

実際に3つ目のステップで説明することは、効果の継続期間(賞美期限)に基づいた来店サイクル

お客様に1つ目のステップで共有したゴールまでの道のりをイメージしてもらいます。

 

1つ目のステップできちんと深掘りしてイメージを共有していれば、必ずお客様も納得されます。

さらにお客様の悩みや願望ごとに、想定されるゴールまでの提案を1枚のシートにまとめてお渡しするのも有効!

自信をもって取り組みましょう。

ハヤシ

 

まとめ

リピートを獲得するための3ステップは、本当に集客の基本中の基本。

来店してくれたお客様を大切にすることがベースです。

 

集客できないことへの焦りで、この3ステップが出来ていない。

もしそうなら、今日からしっかり取り組みましょう!

 

決して難しいことではなく、しっかりお客様目線で取り組むだけ。

必ずリピートされるお客様に愛されるサロンになれますよ。

 

 

サロン集客が面白いほどわかるブログ ハヤシでした。

最後までお読みいただきありがとうございました。

ハヤシ

 

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