サロン集客でリピートが上がらない３つの理由と対処法

人は３日もすれば、大体のことを忘れます＾＾；

サロンだってそう！

どれだけ「可愛くなった！」「綺麗なった！」「痩せたかも！」と喜んでいても。

これは人間である限り仕方ないこと。

それをまずしっかりと理解しましょう。

そして、それを理解したうえで対処法を考えていきます。

では、「忘れられないためにどうするのか？」

答えは簡単！

学生時代、テスト前に英単語を暗記したように反復することです。

机の前、トイレの壁に単語を書いた紙を貼ったように、「何度も目に触れる」ようにします。

サロンでは、お客様と接触を保つことがそれにあたります＾＾

具体的には、

・来店後にお礼のお手紙、ＤＭなどをお送りする。

・定期的にニュースレターをお送りする。

・ＳＮＳを使い、お客様にとって有益な情報やサロン情報を発信する。

など。

そうなんです。

集客って、一つ一つは簡単だけど手間がかかり面倒くさいことなんです。

でも、集客できないサロンの９０％が行動しておらず、逆に集客ができているサロンは必ず行動していることです。

だからこそ、「集客できない」「売上が上がらない」と言う前に取り組んで欲しいんです！

このケースでサロンがすべきことは、各媒体のチェック。

キャッチコピーや掲載写真などがサロンのイメージ、施術内容に合っているのかを再度チェックしましょう。

その際、サロンのイメージと合わない表現や過大広告のようなものが見つかれば改善してください。

しかし、あなたとしては来店されたお客様の属性等を再度チェックする必要があります！

そのようにお客様が感じられる原因は、接客方法に問題がある場合が多いからです。

そこで、どういった属性のお客様が多いのかを知ることで、接客、特にカウンセリングの改善点が見つかることもあります。

「相性が悪かっただけ」と済ますのではなく、お客様を知り改善する努力を怠らないように＾＾

お客様は「サロンを気に入らなかった」わけではなく、あなたのサロンの価値を理解するまでに至らなかったということなんです。

そう、お客様に継続来店していただくにはサロンの価値を理解していただく必要があります。

では、具体的にはどうすべきだっか？

まず自分の抱えている悩みを解決したり、願望を達成した時のイメージを持っていただく必要があります。

ということは、来店時のカウンセリングで「現状の把握」と「正しい提案」ができるかどうかが重要。

そして、その「正しい提案」という中には、施術効果が継続する期間やネイルなら美しくと持つことのできる賞美期間というものをしっかりとお話しすることが重要になります。

これらのことを全て提供できた時、はじめてお客様はあなたのサロンの価値を理解し、次回も来店しようと思っていただけます。

こうした行動の繰り返しが、お客様との信頼関係を築き、リピーター、ファンへと導くんです＾＾

サロン集客が面白いほどわかるブログ　ハヤシでした。

最後までお読みいただきありがとうございました。