サロンの集客でリピートを獲得するために、あなたがやるべき3ステップ！

こんばんは！サロン集客が面白いほどわかるブログ　ハヤシです。

 

サロンの集客は、集めて終わり。

なんて、安心しちゃっていませんか？

 

しかし、本当の勝負はここから。

 

当然、施術を頑張らないといけなし、丁寧な接客をしなきゃいけません。

 

でも、全力の施術をしても、丁寧な接客をしても．．．

そう感じることも少なくないのでは？

 

その原因は、今日これからお話する3ステップに関連しています。

 

 

集客におけるリピート獲得のカギ！「なぜ？」「なにを？」「どのように？」

そもそもどうすれば、リピートを獲得できるのか？

 

それはとても簡単なことで、「なぜ？」「なにを？」「どうのように？」を意識すればいいだけのこと。

そもそも、お客様がなぜ来店されたのか？

その来店理由を明確にして、把握すること。

（しっかりと来店理由を把握することは、あなたのサロンの集客に活用しているブログのネタにもなるよ！）

 

そして、その悩みや願望などに対して「なにを？」提案するのか？

それは悩みや願望に対してミスマッチのない適切な提案でないといけません。

 

さらに施術後、その効果を維持したり、より悩みを解決するにはどのようにすればいいのか？

適切な来店サイクルの提案をします。

 

これら3ステップをサロンワークの中で意識してお客様と接することで

 

サロンが集客出来ない時に100％やってしまう大きなミス！それってお客様目線になってる？

集客できないサロンはリピート率が凄く低く、たいてい50％以下。

せっかく新規客を獲得できても、その半分以上は失客してしまいます。

 

さらに言うと、こういったサロンは1回はリピートしても再々来店率というのはもっと低くなる傾向にあります。

 

その原因の多く、いやほとんどが今日お話している3ステップに関連しています。

 

そう、最初のステップでつまづいてしまっていることがほとんどです。

なので、このあとの2つのステップも上手くいくはずありません。

 

など、これらを叶えてあげれば、お客様は満足すると思っていませんか？

 

しかし、それだけでは不十分なことが多いです。

 

というのも、お客様は必ずそうなりたい「理由」があるから！

 

ネイルをしたいのはただの自己満足だけではなく、人に評価されたいという気持ちもどこかに．．．

小顔や痩せ身だってコンプレックスを克服した先にある、人の評価を聞いてみたい気持ちも．．．

 

そういった気持ちがお客様それぞれの中に必ずあります。

つまり、こういった理由、ゴールを明確にする作業が最初にできているか？

これが、リピート率を大きく左右します。

 

そして、集客できていない、リピートされないサロンが100％犯しているミスというのがこれです。

 

サロンに集客が出来ていない時、そんな時ほど人は余裕がなくなります。

すると、聞くべきこと、やるべきことをやらないなどのミスが増えてしまう。

 

そういった状況のままステップを進めても、あなたが自信のある、やりたい施術に偏って提案してしまう．．．

そんなことも多々あります。

 

これではお客様が望んでいるゴールとは程遠く．．．

さらに、大きなミスを生むこともあります。

 

サロンに集客できない時ほど、余裕をもってお客様ひとりひとりと向き合う時間をとらなければいけません。

 

難しく思うかもしれないけれど、「お客様目線」とはこういうこと。

 

 

ステップ1　お客様の「なぜ？」を深掘り！

では、3つのステップを１つずつ詳しく説明していきます。

 

サロンに来店してお客様が最初に聞く言葉の多くが、

 

これには２つの意味があって、

「どのメニューにしますか？」

「どんなイメージをして来られましたか？」

のいずれかを意識してお客様に尋ねているはず。

 

でも、集客できていないサロンは最初の「どのメニューにしますか？」という意味で尋ねていることがほとんど。

 

しかし、やるべきことはメニュー選びではなく、来店理由「なぜ？」の深掘り。

 

例えば、「カッコ良くなりたい！」

と言われても人それぞれカッコ良さは違います。

当然、あなたが思うカッコよさと僕の思うカッコよさも。

 

簡単に想像できることですが、僕（お客様）が思うカッコよさを無視して僕を満足させることは出来ませんよね。

僕を満足させるなら、必ず僕が思うカッコよさを深掘りしながら具体化していく作業が必要です。

 

「なぜそうなりたいのか？」

「どんな時にそう思ったのか？」

「そうなったら、どんな未来がイメージできるのか？」

ドンドン深掘りして、お客様と共有していくことは必要です！

 

ステップ２　お客様が求める「なにを？」を提供しよう！

ステップ１でしっかりとお客様のイメージを具体化して共有できれば、このステップは実は簡単。

 

お客様が望むイメージに沿った、今のあなたが出来るベストな施術を提案することです。

 

注意すべきことは、決して自分よがりな提案にならないこと。

（自分の得意を優先してしまう人って結構多い！）

 

これさえ出来れば、お客様の満足度がまず下がることはありません。

 

あくまでお客様目線。

あなた主導にならないように気を付けましょう！

 

ステップ３　お客様の美を継続するために「どのようにして？」を提案しよう！

ここまでくれば、総仕上げ。

 

でも、継続購入とはリピートを指すのですが、この提案をなぜかしない人が多いです。

 

その理由は、「売り込みみたいで出来ない」と。

 

しかし、ここまでの2つのステップが出来ていれば、実はお客様の満足度は上がっているので心配は無用。

 

と思っていただけるので、自信をもって提案しましょう！

実際には3つ目のステップで提案するのは、効果の継続期間（賞美期限）に基づいた来店サイクルのこと。

お客様に1つ目のステップで共有したゴールまでの道のりをイメージしてもらう最後の作業です。

 

1つ目のステップできちんと深掘りしてイメージを共有していれば、必ずお客様も納得されます。

（小技として、お客様の悩みや願望ごとに想定されるゴールまでの提案を1枚のシートにまとめてお渡しするのもすごく有効です）

 

 

まとめ

リピートを獲得するための3ステップは、本当に集客の基本中の基本。

来店してくれたお客様を大切にすることがベースです。

 

集客できないことへの焦りで、この3ステップが出来ていない。

もしそうなら、今日からしっかり取り組みましょう！

 

決して難しいことではなく、しっかりお客様目線で取り組むだけ。

必ずリピートされるお客様に愛されるサロンになれますよ。