サロンの集客や売上を来年に向けて100％アップさせる方法は、年末の大掃除！

こんばんは、サロン集客が面白いほどわかるブログ　ハヤシです。

 

クリスマスも終わり、今年も残すところわずか。

あと年末にすることと言えば．．．

 

 

というわけで、

 

あなたのサロンのカルテを整理すれば、売上アップのチャンスがやってくる！

サロンの大掃除といえば．．．

です。

 

そして、その目的は「お客様の来店状況を知ること」です。

 

といっても、難しいことではなく

・理想の来店周期で来られているお客様

・来店周期が少し伸びてきていて、失客の可能性が高まっているお客様

・ほぼ失客してしまっているお客様

に分けることを意味します。

 

こうすることで、一人一人のお客様への来店後のアプローチも状況に合わせて行えるようになります。

特に失脚しそうな、もしくは失客してしまっているお客様の中には、

「アプローチの仕方次第で、復活してくださるお客様」も必ずいます。

 

だったら、サロンの大掃除をして残り少ない今年中にアプローチしてみてはいかがでしょう？

年明けのスタートダッシュをかけるためにも是非！

 

サロンの売上をアップするカルテの整理仕方！

では、売上アップのチャンスを手に入れるために

「どういった方法でカルテを整理していくのか？」

ですが．．．

後々のあなたのサロン経営を考えると、Excelを使った顧客管理をこの際しておくことがおすすめです。

 

しかし、

「パソコンが苦手」

「Excelなんて使えない」

と言われる方もまだまだ多いかと。

（いつまでも、この状態では困りますが．．．）

そういった人は、アナログでも構いません。

 

この場合、五十音順や顧客ナンバー順にカルテを並べず、最終来店日毎に並べ直します。

 

ただし、この並べ方だと来店されお客様のカルテを取り出すときに不便を感じるかも。

その場合は、カルテとは別に顧客管理専用のお客様毎のファイルを作成して整理しましょう。

並べたファイルを日付ごとに並べ、月を記入したインデックスを間に挿入しておけば、

「2017年〇月が最終来店」

であるお客様を容易に確認することができます。

 

 

サロンの理想の来店周期は、1カ月前後だと思います。

例えば、現在2017年12月下旬なので、11月上旬が最終来店日のお客様はそろそろ理想の来店周期より長くなってきています。

この辺りで一度、DMやお手紙を使いコンタクトをとる方が良いでしょう。

 

といった感じで、カルテの整理していれば、

サロンに多いお客様が「忘れていた」「なんとなく行きそびれた」

というような理由での失客を、事前に防ぐことがスムーズに出来るようになります。

 

そして、もっと大きな原因を防ぐことも。

それは、こういった理由での失客は同時にサロンが顧客管理をしていないがために起こることが多いのです。

つまり、あなた自身が「お客様を忘れている」ということも同時に起こっているのです。

 

そういったことにならないためにも、カルテの整理をして来店周期を把握すること！

そして、売上アップに繋げるようにしましょう！！

 

そのチャンスを逃さないためにも、準備しておくこと

カルテの整理をして、DMやお手紙を使ったアプローチをするお客様を絞り込む。

そして、実際にアプローチをして来店に至ったとしましょう。

 

しかし、ここで問題が。

前回と同様のおもてなしでは、お客様をまた逃してしまう可能性が大きい！

今度こそ、しっかりとリピートにつなげなければいけません。

 

そのために、再度来店されたお客さんに

「来店されなかった理由をリサーチする」

ということも一つの方法ですが、

 

それよりも、現在リピートしてくださっているお客様に

「継続して来店してくださっている理由をリサーチする」

ことの方が、準備としては優先順位が高いです。

 

なぜなら、リピートする、しないは情報提供量の差が原因であることが多いから。

 

お客様が欲しがっている情報を的確に提供するためには、カウンセリングによる悩みや願望の把握が必要。

その悩みや願望に対する施術の必要性をお話し、その後のイメージを共有すること。

そして、継続購入による効果の持続をしっかりとクロージング。

ここまでのことを、きちんとできて初めてリピートに繋がります。

 

であれば、出来ていないことをリサーチするよりも

出来ていることをリサーチすることで、カウンセリングやクロージングに磨きをかけておく方がいい！

 

そういった準備を、リピートしてくださっているお客様にリサーチすることで進めておきましょう。

久しぶりに来てくださったお客様を今度は絶対に離さないように！

 

カルテの整理は年末だけにせず、日頃からしよう！

と、ここまではカルテの整理を利用したお客様へのアップローチとリピートへのつなげ方をお話しました。

しかし、本当は、

 

顧客管理は、来店してくださったお客様を大切にすることを意味します。

そして、それは「サロンの財産」です。

ただし、注意したいのはこの財産は放っておくとドンドン減ってしまうということ。

 

新たにお客様を集めることばかりに気をとられず、せっかく集めた財産を大切に守ってください。

その一歩がカルテの整理であり、あなたのサロンがするべき年末最後のお仕事かと思います。

 

まとめ

売上が上がらない、安定しない、集客が出来ないサロンは、

実はお客様のことが全く分かっていません。

 

「今日来店されるお客様は、前回いつ来られましたか？」

もし、このことにすぐに答えられない、調べることが出来ないような状況なら

是非、今年最後の取り組みをしてみてください。