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サロンの売上が上がらない1番の理由は、好き嫌いでお客様を集客しないから!?

ハヤシ
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ハヤシ
サロン集客に関するノウハウをどこよりもわかりやすく、面白おかしく発信しています。 イラストを描くのが好きな、普段は普通の大阪のおっさんです。
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こんばんは、サロン集客が面白いほどわかるブログ ハヤシです。

 

あなたにも、好きなお客様、苦手なお客様っていますよね!

 

あるサロンの女性オーナーのご相談に乗っていた時に

 

最近、苦手なお客様がいて...

突然の予約変更だったり、無理な注文をされたり...

でも、やっぱりこういったお客様とも我慢してお付き合いしていかないといけませんか?

アフロちゃん

とご質問をいただきました。

 

あるあるですよね~

自宅サロンや個人サロンの場合、全てのお客様を一人対応しないといけないわけですからこういった悩みは尽きないようです。

 

で、このことに対するハヤシの答えは...

 

我慢しなくて、付き合わなくてもいいんじゃないですか?

だって、辛いでしょ!

ハヤシ

 

苦手なお客様をあなたのサロンに集客しなくていい理由

予約の変更が度重なるような場合は、

そもそもちゃんとキャンセルポリシーを伝えていない、もしくは伝わっていないこと

が原因でもあるので、そこは改善したいところ。

 

とは言え、それでも予約の変更が多かったり、無理な注文が多いことはあなたのモチベーションを著しく低下させてしまいます

「綺麗になっていただきたい!」「幸せを感じていただきたい!」と行うはずサロンワークが...

残念なものになるかもしれないのです。

 

こういった状況って、負のスパイラルしか生みません。

たとえ素晴らしい技術があったとしても、モチベーションの低くなったあなたはきっとお客様にちゃんとした提案ができないでしょう。

それはお客様の満足度にも影響するので、当然リピート率は低くなってしまう一方に

 

さらに習慣とは怖いもので、たとえ好きなお客様が来店されたとしても...

好きなお客様だけにモチベーションを上げて100%力を出し切って施術・接客をする!

そんな都合よくいかなくなってしまします。

結果、好きなお客様のリピート率だってなかなか上がらないことに。

 

だから、苦手なお客様、つまり価値観が合わないお客様は集客しないこと!

あなたにとっても、お客様にとってもそれが幸せ。

ハヤシ

 

苦手な人はハッキリしているくせに、好きな人がハッキリしてないのはなぜ?

じゃあ、本当に価値観が合うお客様だけを集客することが出来るの?

アフロちゃん

そう思いますよね。

可能です。

好きなお客様、価値観の合うお客様に向けて情報を発信していけばね!

ハヤシ

 

ただ、現状はこんなことが多いのが事実です。

 

苦手なお客様ってどんなお客様ですか? 

ハヤシ

そう聞くと、先程のように

予約の変更やドタキャンするお客様、無理な注文が多いお客様

アフロちゃん

のように結構次から次へと出てきます。

 

しかし、

好きなお客様、つまりあなたにとって理想のお客様は?

ハヤシ

と聞くと

え~っと

アフロちゃん

となってしまう。

 

苦手なお客様は次から次へと出てくるのに、肝心のサロンに来てほしいお客様は全く顔が見えていない!!

そんなサロンが多いんです。

 

サロンに集客して、売上を上げたいと望むなら、「誰」を幸せにしたいのかはとても重要。

それが分からない状態では、お客様もあなたも幸せになりません。

 

だから、好きなお客様をハッキリさせましょう!

 

そのために、まずすることは

あなたがどんなサロンを経営したいのか?

数年先、どうなっていたいのか?

と、ハッキリとした目標を持つことです。

 

そして、そこから導かれるお客様、つまりあなたのサロンをいっぱいに埋め尽くすお客様をハッキリとさせましょう!

年齢や職業、ライフスタイル、趣味、サロン歴、サロンに使うお金、利用頻度。

そして、美容に対してどんな価値観を持っているのか?

より具体的にさせることが必要です。

 

あなたが目標とする未来から逆算し、好きなお客様を具体化すること。

すると、結果的には苦手なお客様を寄せ付けないことにもなり、どんどん理想のサロンに近づいていきます。 

ハヤシ

 

 

お客様とあなたのサロンのミスマッチがなくなった時、理想のサロンになれる!

苦手なお客様に振り回されて悩まされているよりも、誰を幸せに、綺麗にできるのかを考えること。

そして、好きなお客様だけに向けて徹底して情報発信していくこと。

そうすれば、理想のお客様だけを集める集客が可能になっていきます。

 

それに、好きな人のことを考えている方がモチベーションも上がるでしょ!

ハヤシ

 

結論として、サロンが集客がうまくいかない、売上が上がらないと悩む一番の原因は

サロンとお客様のミスマッチ。

ハヤシ

あなたが貢献できるお客様と実際のお客様との間のズレのこと。

これをいかに減らすかがサロン経営を上手くいかせるコツです。

 

今、サロン経営がうまくいかず、どうもあなたが求めているお客様が来てもらえていないと感じるなら...

それはミスマッチが起こっています。

 

そんな時は、あなたが目指す理想のサロンを考えて、幸せにしたい好きなお客様のことを考えてみて下さい。

すると、ミスマッチは解消されます。

 

まとめ

苦手なお客様に悩まされているサロンは非常に多いです。

でも、その原因はそういったお客様が来店しやすい状況を作ってしまったサロンにもあります。

 

お客様とサロンのミスマッチの陰には必ず、理想のお客様、好きなお客様を明確にしていないことがあります。

とにかく集客したい、売上を上げたいではなく、理想のお客様と理想のサロンをベースにサロン経営を考えてみましょう。

そうすれば、好きなお客様に囲まれた理想のサロン経営にどんどん近づいていきます!

 

サロン集客が面白いほどわかるブログ ハヤシでした。

最後までお読みいただきありがとうございました。

ハヤシ

 

 

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