あなたのサロンの売上・集客ダウンを「いつの間に！？失客」から守る２つの対処法で、なんなら売上アップさせちゃおう！

こんばんは、サロン集客が面白いほどわかるブログ　ハヤシです。

 

サロンをはじめて数カ月、数年とたったある日、安定していたはずの売上が．．．

なんて感じたことはありませんか？

 

そんな時、あなたのサロンで起こっていることは．．．

「いつの間に！？失客」

 

そして、この「いつの間に！？失客」には大きく2つの理由があり、そのうち1つはあなた次第で防ぐことが出来ます。

 

 

まずは予防しよう！あなたのサロンの「いつの間に！？失客」

冒頭でお話したようにサロンで起こる「いつの間に！？失客」には、2つのパターンがあります。

 

お客様の環境の変化によるもの

引越しや転勤、またはネイルであれば仕事の都合で出来なくなったなどやむを得ない理由でサロンに通えなくなってしまうケース。

これらの理由での失客は致し方ない面があり、防ぐことはまず出来ません。

 

お客様の心情の変化によるもの

お客様のあなたのサロンに関する感情は常に同じとは限りません。

どれだけあなたのサロンのことを気に入っていたとしても、あなた自身に対して好意的であったとしても。

 

人は時間が経つと忘れてしまう、そして感動も薄れていく生き物。

だからなんとなく行きそびれたり、来店周期が長くなることもあって当たり前。

 

また、接客に満足が出来なくなったり、いつも薦められるメニューに飽きがきたりなどなど。

少なからず変化していくものです。

 

そして、２つ目に関するケースについては、サロン側の影響も少なからずあって．．．

日頃から注意していれば、十分に防ぐことが可能です。

 

まずは、お客様が来てくださって当たり前だとは思わないこと。

特にリピーターのお客様が、あなたのサロンを選び続けて下さっていることにあぐらをかかないように。

 

リピーターのお客様は、サロンの売上を支えて下さっているお客様。

だからこそ、しっかりとした管理が必要です。

来店周期はもちろん、利用額などもしっかりと把握することが大切。

 

もし、今の時点で顧客管理をしていて特に来店周期が把握できないような状況なら。

今すぐそれが出来るように改善してください。

 

というのも、お客様の心情の変化を把握する以前の問題としてお客様がサロンから遠のいてしまっていることさえ把握できていないサロンが多いからです。

これが出来ていない状況は、バケツに穴が開いているようにせっかく集客したお客様もダダ洩れ状態。

 

 

そして、ここから先は顧客管理が出来ている状況で、どう失客を防止するのか具体的な方法をお話します。

 

サロンの売上を維持するための失客防止法①

もし来店周期が延びてきているようなお客様が来店されたら．．．

カウンセリングを通して、その原因を探っていきます。

最初にお話したようにお客様のニーズは少しずつ変化することがあります。

しかし、それに対してサロンが行うカウンセリングは初回はすご～く丁寧に行うのに、再来店以降は初回ほど時間をとらないサロンが多い。

これが、ミスマッチを少しずつ起こしていく原因になります。

 

施術直後は大満足だったけど、

など、来店後の感想や問題点の確認をチェックする。

 

その上で、「今日はこうなりたい！」というニーズを毎回時間をかけてしっかりとお聞きすることが必要です。

 

こうした行動が、メニューの提案時に起こるミスマッチを防ぎ、丁寧な対応が接客に対する不満を防ぐ。

そして、お客様との信頼関係を築くことに繋がり、いつまでも飽きられることのないサロンへと変わっていきます。

 

 

サロンの売上を維持するための失客防止法②

次は、来店後のお客様に対してアプローチする方法について。

今回はメールを使った方法をお話します。

 

初回来店時に、メールアドレスをお聞きしているサロンも多いと思います。

なのに、あまり活用できていないサロンも非常に多いかと。

特に自宅サロンや個人サロンはね！

 

大手のサロンや一部のサロンは、ＰＯＳレジと言われるパソコンなどに直結したレジを使っているところがあります。

ＰＯＳレジというのは販売データを管理できるもので、その中の一つの機能としてメール配信機能があります。

設定さえすれば、自動的にお客様にメール配信される機能で集客にはとっても役立ちます。

 

しかし、高価なものも多く、自宅サロンや個人サロンが導入するには少々ハードルが高い。

 

 

来店後に経過した日数に合わせて、メールを配信するように設定します。

 

内容としては、

1通目：来店へのお礼

翌日から3日以内。

売り込み感は一切消して、感謝だけを伝える。

 

2通目：施術効果のお伺い

3日から1週間以内。

その後、施術効果を感じられているだろうか？問題点や不明になった点はないだろうか？

もし、あればいつでもご相談ください。

といった、安心感を与えるメールを送ります。

 

3通目：効果が長持ちするケア方法

1週間から2週間。

アフターカウンセリングなどで説明したケア方法。

効果が薄れてくるこの時期だからこそ、それを踏まえた内容を再度配信してお伝えします。

 

4通目：再来店に向けたおすすめメニューの提案

3週間～。

賞美期間を考えて、おすすめの来店日を意識していただくメール。

その時期のおすすめのメニューなどを中心にご紹介します。

 

と言った感じで、新規客を中心にステップメールを送ります。

設定すれば、あなたも忘れることなく時期を逃さずアプローチが出来るのでぜひ活用して欲しいところ。

 

 

 

まとめ

「いつの間に！？失客」はお客様の感情によるものもありますが、そのきっかけを作ってしまっているのはサロン側の責任であるケースが多いです。

 

大切なお客様だからこそ、いつまでも

と思うなら、顧客管理をしたうえで、失客の恐れがないようにカウンセリング、来店後のアプローチを徹底して行いましょう。

 

しっかりやれば、売上を維持するどころか、売上はどんどん上がります！