リピートを左右するサロン集客の本当の敵とは?

 

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「やさしい関西弁」を武器に(!?)、集客・経営に悩む個人サロン経営者の再生に力を注いでいるリピート率アップコンサルタント ハヤシです。あなたとお会いできる日を、首をなが~くしてお待ちしております^^
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ハヤシ

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こんばんは~、サロン集客が面白いほどわかるブログ ハヤシです^^

 

あなたはサロンを経営していてこんな経験ありませんか?

 

いや~、めっちゃ可愛くしてもろて最高やわ♪

お客さん

ありがとうございます。ぜひ、またいらしてください^^

あたし

絶対来るわ!ほんまに気に入ったであんた~

お客さん

数カ月後

結局、あのお客さん来ないやん。

なんで、あんなに喜んでたのに~^^;

社交辞令やったんやろか?

あたし

 

 

おそらく1度や2度、いや3度や4度、いやいやもっと経験あるかも^^;

これってどこのサロンにでも、起こっていることですよね。

 

一見すると、このオーナーさんが思ったように「社交辞令だった」と判断し、この時点で集客をするのを諦めがちになります。

しかし、実は大事な大事な「お客様心理」に関することをこのオーナーさんは気付いていません!

ホントは、お客様の言うとおりリピートしてくださったのに...

 

そこで、今回はこういった状況で起こっている「お客様心理」についてお話します。

これを注意すれば、リピート率アップは間違いナシ!

 

あんなに喜んでいたのに!一体何が起こったの?

今回の例のように、すごく喜んでいたのに...全然来てくれないということは多々あります。

 

では、そのお客様の喜び、満足感はウソだったのでしょうか?

いや、違います。

お客様は、おそらくサロンを後にされる時点まですごく満足されていたと思われます。

 

じゃあ、一体何が起こったのか?

 

ひとつは、このブログでもよくお話する「お客様に忘れられる」という可能性があります。

人は忘れやすい生き物です。

どれだけ感動しても3日もすれば感動は薄れ、3週間もすれば完全に忘れると言われます。

まさに、このことが起こったと考える方が多いでしょう。

 

しかし、もう一つ大事なことがあります。

それが、「バイヤーズリモース」です。

今回、お話したいお客様心理がこれなんです!

 

バイヤーズリモースとは?

「バイヤーズリモース」とは、マーケティング用語で特に高価なものを購入後、必ずおこる「後悔する」というお客様心理のことをいいます。

 

あなたもきっと大きな買い物をした後に、

「本当に買ってよかったのかな?」

「やっぱり、もうちょっと考えた方が良かったのでは?」

「もしかしたら、もっといいのがあったかも?」

みたいに思ったことありますよね。

それです^^

 

このブログで取り上げているのはサロンなので、車や家ほど高価ではありません。

 

それでも、お客様はサロンに来店されるまでに色々なサロンを検索して比較しているでしょう。

あるいは友達に聞いてみたりしているかもしれません。

お客様はそうやって、時間をかけて「よし、ここに行こう!」と来店されるわけです。

そして、施術を終えた瞬間は「満足度」が頂点に達し、その時に発せられた言葉はウソではありません。

 

しかし、その満足度は施術を終えた瞬間を境に、徐々に下がっていきます。

それは、どんなに満足したとしても起こります。

それこそが、バイヤーズリモース。

怖いですね~^^;

 

実は、あなたが知らないうちにこういった感情の変化がお客様の中で起こっているんですね。

 

バイヤーズリモースを回避してリピート上げやがれ!!

バイヤーズリモースというお客様心理を知り、それを回避できればリピートはされ売上は上がります。

では、どうすればバイヤーズリモースを回避できるのか?

 

まず、一つ目のポイントは「時間」。

これは、お客様が「忘れてしまう」ということと共通するポイントです。

簡単に言えば、「売りっぱなしはダメ」ということ。

満足度が下がっていく前に、出来るだけ早くコンタクトを取ります。

具体的には、お手紙、DMやメールによる来店へのお礼。

忘れられない効果と同時に、お客様に好印象を与えます。

こういったコミュニケーションを疎かにすると...

バイヤーズリモースは加速してしまいます^^;

 

そして、二つ目のポイントは「確認」。

「自分の選択は正しかったのだろうか?」

そういった後悔は、正直ある程度は避けられません^^;

 

しかし、お客様が自分の選択が正解だったのか、確かめたい時に

「あなたの選択は間違っていませんよ!」

という状態にしておく必要があります。

 

つまり、ブログやホームページで「お客様の声」など他のお客様の評価を掲載しておきましょう!

自分の選択を、他の人も評価していると「安心感」が得られます。

そういう意味では、「お客様の声」はあなたのサロンが選ばれるポイントになるだけでなく、あなたのサロンをリピートするポイントにもなります^^

 

これら2つのポイントをしっかりと行動、準備することでバイヤーズリモースの影響を軽減させることが出来ます。

 

まとめ

あんなに喜んでくれたお客様が来ないのは結局のところ、サロンのアフターフォローやコミュニケーションがないことが原因です。

「売りっぱなし」にしている間に、バイヤーズリモースが起こり、忘れられてしまいます^^;

 

そうならないために、しっかり自分からアプローチしましょう。

恋愛と一緒!

どれだけ好感触のデートの後でも、次のデート約束をしないと...

相手は「あれ、私に興味ないの?」ってなってしまい、自然消滅しちゃいます^^;

 

サロン集客の本当の敵は、来店後のお客様心理にありますよ!

 

サロン集客が面白いほどわかるブログ ハヤシでした。

最後までお読みいただいてありがとうございます。

 

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