リピート率90%のサロンが行った隠れた「おもてなし」とは?

 

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「やさしい関西弁」を武器に(!?)、集客・経営に悩む個人サロン経営者の再生に力を注いでいるリピート率アップコンサルタント ハヤシです。あなたとお会いできる日を、首をなが~くしてお待ちしております^^

ハヤシ

こんにちは、世界一わかりやすいサロン集客 ハヤシです。

 

あなたのサロンは、常にお客様に喜んでいただこうと「おもてなし」の心で日々励んでおられると思います。

 

そんな「おもてなし」にも色々ありますが、今日は実例をお話したいなと^^

 

僕がアドバイスした個人サロンが行っている、一見するとわかりにくい「おもてなし」

しかし、中高年層のお客様には非常に喜ばれている「おもてなし」です。

 

今日は、許可を取ったので大公開しちゃいますぞ!

 

カウンセリングをブラッシュアップ!そして...

そのサロンのお客様層は、40~50代の方が多いです。

なかには、70代の方も。

そのため、日頃から言葉遣いやカウンセリングには特に気を配っておられます。

 

中でも「お客様のお話を聞く」ということに、さらに重点を置いて、

自分のカウンセリングを繰り返しチェックし、改善を続けてこられました。

その甲斐あって、今ではリピート率は90%に。

 

しかし、それだけではありません。

リピート率90%のヒミツは^^

もうひとつ開店当初からやっておられることがあるんです!

 

分かりにくいけど気がつくと、とても気持ちが良いこと。

な~んだ?

 

秘密はお会計に!

そのサロンがやられていた「おもてなし」はお会計時にあります。

それは

「おつり」です。

 

 

年齢層がやや高めということもあり、大きなお金、万札で支払われる方が多いです。

そこに、彼女は目をつけました^^

 

おつりは、千円札をお渡しすることが多くなります。

その千円札をすべて「新札」で用意したのです!

 

一見すると、「お客様には分かりにくいのでは?」と思われるかもしれません。

しかし、意外と多くのお客様が気づかれます。

 

そして、なかには

「いつも新札でおつりを下さって、とても気持ちがいいわ」

と言ってくださる方も^^

 

その心遣いが、うれしい!!

皆さんも新札でおつりをもらうと、「あっ、新札!」って一瞬思いますよね。

そして、なんだが嬉しい気分に^^

 

だったら、それを毎回してくれたら...

その心遣いに気づき、より嬉しくなりませんか?

 

本当にちょっとした事、分かっていただけない事かもしれません。

しかし、続けることで必ず「お客様を大切にする気持ち」に気づく方は現れます。

 

そして、大切にされていることを知ったお客様は「あなたのサロンのファン」になります。

いや、「あなたのファン」になります^^

 

もし、何も考えず古札でおつりをお渡ししているなら、ちょっとマネしてみませんか?

お客様の反応が変わるかもしれませんよ^^

 

 

世界一わかりやすいサロン集客 ハヤシでした。

最後までお読みいただいてありがとうございます。