施術効果がうまく伝わらないサロンのための3つの秘策

 

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「やさしい関西弁」を武器に(!?)、集客・経営に悩む個人サロン経営者の再生に力を注いでいるリピート率アップコンサルタント ハヤシです。あなたとお会いできる日を、首をなが~くしてお待ちしております^^

ハヤシ

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こんばんは、サロン集客が面白いほどわかるブログ ハヤシです^^

 

エステサロンをされているクライアントから

「施術直後、写真などですぐに効果を感じていただけるメニューはお客様のモチベーションも上がって来店頻度もあがります。

しかし、なかなか効果を感じていただけないメニューもあり来店頻度が下がってしまうことも...

アドバイスをするのですが、なかなか実践してもらえなくて^^;

お客様が、『それならやってみたいな!』と感じてもらえるようにするにはどうしたらいいでしょうか?」

 

と、ご相談いただきました。

 

施術方法や技術面の問題であれば、機材に投資したり、技術のレベルアップを試みることで改善されるでしょう。

ただ、メニューごとに考えれば、フェイシャルメニューに比べ、

ボディメニューはお客様の効果に対する実感というのはすぐには伝わり難いということはあるかもしれません。

 

とすると、お客様へのカウンセリングや施術中のセッションを通して理解をいただき、信頼される必要があります。

そのための方法として、ご相談にもあるように『それならやってみたいな!』と思わせるアドバイスを考えなければいけません!

 

では、実際にどうやっていくのか?

今回はこのご質問に答える形で、いくつか「お客様へのアドバイスについて秘策」をお教えします!

 

『やるかやらないかは、あなた次第です。

でも、実践すれば必ず効果のある方法ですよ^^』

 

あなただけにお渡しする自宅ケアシート作戦

以前にも記事に書いたことがありますが、自宅でのケア方法を一枚の紙にまとめてお渡しする作戦です^^

事前に、メニューごとやお客様のお悩み内容に対して数種類用意しお客様に合ったものをお渡しします。

 

メニュー効果や実感が現れるまでの期間の解説など、

そして、効果を増大させたり、敏速にするケア方法などが書かれていると

お客様の信頼度がアップすることは間違いありません^^

 

また、限られた時間内で上手くアドバイスできなかったことも、

紙に起こしておくことで漏れを防ぐこともできるオススメな方法です!

 

今回の内容とは少しずれますが、物販の情報も絡めると単価アップのチャンスが生まれるのもこの方法のいいところ^^

あと忘れてはいけないのが、必ずメールアドレスなどをきちんと載せていつでも問合せが出来るようにしておきましょう。

 

どんな時でもあなたに寄り添うサロン作戦

「しっかりお客様ひとりひとりに対応しています!」

そういった姿勢を見せるのがこの作戦^^

 

なかなかボディメニューの効果が表れない場合、お客様の協力、つまり自宅でのケアは必要なわけです。

とすると、一方的にああしろこうしろと指示するのではなく、

日々の運動量や食事の献立をメールやLINEで送ってもらいその都度アドバイスする

言わば、ライザップ方式がすごくいいでしょう。

 

特にダイエットなどは孤独だし、辛いイメージが付きまといます。

そして、効果の出ない人ほど、実はその原因が自分にあると一番わかっています。

だから改めて言われたくないから、足が遠のく(来店頻度が下がっていく)ことも理解できます。

 

これを防ぐためにはお客様との接触頻度を増やし、責任をもってサポートしていることを理解していただくことが必要です。

管理という風にとられる方もいるかと思いますが、確かにそういった面があるのも事実です。

しかし、なにもきつくアドバイスするのではなく、

お客様といっしょに考え、実践していくことを意識すればお客様の理解は得られます。

なにより、お客様に辛い孤独感を感じるさせることがありませんので、おすすめの方法です。

 

また、この方法もサービスの向上による単価アップも可能ですよ^^

 

あなたといっしょに頑張るサロン作戦

最後ですが、実は僕が一番おすすめしている方法です。

ズバリ、あなたがビリーズブートキャンプのビリーになるのです!

というのは冗談ですが^^

あなた自身がお客様と一緒に頑張る姿を見せる方法です。

つまり、動画を配信、提供すること。

実際の自宅でのケア方法を動画にとり、youtubeに限定公開でアップします。

事前にお客様のメールアドレスを教えていただくか、

メルマガに登録をしていただいておけば、後日URLをお送りすることでご覧いただけるようになります。

 

なかなか紙だと実践されない方も、動画を見ると一緒にやっていただける確率は上がります。

そして、その動画にあなたが出ているというだけで信頼や安心感を持っていただけます。

 

また、そういったサービスが定着し、対象となるお客様の人数が増えてくればコミュニティを作ることも可能です。

その場合はfacebookで繋がり、定期的にLive配信をしたりするのもおすすめですね!

 

この方法の一番の効果は、顔が見えること^^

お客様の信頼を得やすいということです。

こうすることで結果、繋がりが強くなり来店頻度が下がることもなくなります。

 

まとめ

効果が出るのはメニュー毎にタイムラグがあるのは当然です。

しかし、その間なかなか実感してもらえず来店頻度が下がるのは決して技術面が原因ということではありません。

もしろ、そのケースの方が少ないです。

 

お客様に対し、しっかり責任を持ったサポートができているのか?

そのサポートは信頼を得られるような形になっているのか?

考えるべきです。

 

「私の技術が足りないのか...」

と自信を無くし、成長を止めるようなことのないように^^

やるべきことは、そこにはないことが多いですよ!

 

サロン集客が面白いほどわかるブログ ハヤシでした。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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